Sommige ziekenhuizen hebben meer dan één miljoen klantcontacten per jaar. Geen enkel ‘geval’ is hetzelfde. Daarbij staat de zorgsector onder enorme druk. Krijgt klantcontact voldoende aandacht binnen de intramurale zorg? Rondetafeldiscussie met vier betrokken experts uit de praktijk. Verschenen in: CR&T 2012-6