Publicaties 2001-2024
Uitgebreid overzicht van publicaties
Activiteiten en opdrachtgevers 2001-2024
Hoofdredactie (print/online)
Klantcontact.nl (thans Ziptone), Outsource Magazine (OM) (tevens oprichter/initatiefnemer), Intellectueel Kapitaal (IK), IK Blog, Digitale Bibliotheek, Customer Relationship & Technology (CR&T, tevens oprichter/initiatiefnemer)
Freelance journalistiek: interviews, cases, analyses, columns, nieuws, rondetafeldiscussies
Telecommerce/Customerfirst, Publishr.nl, Tijdschrift IT Management, Management Scope, Psychologie Magazine, CCM/Customer Contact Magazine (edities NL/B), Sourcingprofessional, diverse sponsored magazines, AdfoDirect, Flexmarkt, P&OActueel, HR Praktijk Magazine, iBestuur, opiniestukken in Parool en NRC, redactionele stukken voor NRC (economieredactie)
Content productie: brochures, white papers, klantcases, webcontent, vertaalbegeleiding, advies en testimonials, opleidingsmateriaal
BRW Groep, Carrièretijger, Cisco, Cohesie de andere arbodienst, Coniche, ContactCare, ContactcenterLive, Content Guru, Customer Interaction Group, CXCloud, DDMA, Elsevier Opleidingen, Ferment Management, FourPlus, Frontline Solutions, Giarte, Imtech, Intel, InteractCRM, ISBW, ISDC, IDC, Klantcontact.nl, KPN, LVB Networks, MarketResponse, Matrixmind, MCS, MediaPartners, Multrix, Net Company, NetRom, NTI, Omnidesk, PEAK-IT, Pega Systems, PetrolSign, Plantronics, Platform Outsourcing Nederland, QuandaGo, Randstad, Reed Business Media, RSystems, Sabio, Salesforce, Schuberg Philis, SUSA studenten uitzendbureau, T-Systems, TeamCX, Telecats, Teleperformance Group, THoCC, True, TTEC, Vanad Aloha, Vanad Group, Verint, Vets-Net.com, Vetsnet.com, Vocim, Webhelp, Xerox, Yacht
Boekproducties
Callcenter Woordenboek (redacteur en vertaler, 2003)
De P-factor in customer contact (auteur, 2005)
Advocaat en Kennismanagement (samensteller/redactie, 2008)
#Contact – de menselijke factor in customer service (auteur/uitgever, 2014)
In de ban van de rrringgg – bedrijfsportret van Telecom Direct Almere in boekvorm (redactie/eindredactie) (2015)
Digital Empathy – de achilleshiel van IT – (eind)redactie (2016)
Klantcontact vanaf Mars – ter gelegenheid van 10 jaar Ziptone (2023)
‘CCaaS made in Europe’ – Engelstalig marktoverzicht van 73 softwareaanbieders uit 20 landen (2025)